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【判断题】
在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
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更多“在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。”相关的问题
第1题
[] （）是推行“金钥匙”服务
的
高
星级
酒店
前厅
部
的
一个下属机构。
A、A.
大堂
副
理 B、B.礼宾
部
C、C.GRO D、D.问讯处
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第2题
[] （）是推行“金钥匙”服务
的
高
星级
酒店
宾馆
前厅
部
的
一个下属机构。
A、A.
大堂
副
理 B、B.礼宾
部
C、C.GRO D、D.问讯处
点击查看答案
第3题
[单选题]
前厅
部
设置（）一职来代表
酒店
总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
A、
大堂
副
理 B、门卫 C、行李员 D、质量检查员
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第4题
[简答题]
在
旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，
一般
饭店
都
实行超额预订。一天，某
酒店
的
大堂
副
理与前台接待员密切配合，已将大
部
分客人安排妥当，只有一间房号为2305
的
客房，显示为预离房。2305房
的
客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间
的
预抵客人李先生已经到达（
大堂
副
理已
在
下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。
大堂
副
理试图向刚刚到达
的
李先生解释
酒店
超额预订，并保证将他安排
在
其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店
的
问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，
在
值班经理
的
允许下，
大堂
副
理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。
酒店
为何要实行超额预订？
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第5题
[简答题] 2004年7月29日早上8808
的
高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结帐后就匆匆离店。结完帐后总台员工
在
清理台面时发现有一皮夹丢
在
总台，接待员马上通知当班
大堂
副
理，经查询该皮夹是8808高先生
的
。
大堂
副
理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。
大堂
副
理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人联系方式。
大堂
副
理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要
在
最短
的
时间里联系上客人。
大堂
副
理仔细查找客人
的
住店信息，发现客人
在
住店期间从房间打出过电话。
大堂
副
理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人
的
联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已
在
开往杭州
的
高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS
一般
不会受理。
大堂
副
理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生
的
皮夹，
大堂
副
理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对
酒店
工作
的
细致表示赞赏和放心。高先生也
在
电话里非常感谢
酒店
能及时通知他皮夹找到，表示下次来台州仍将选择时间广场
酒店
。分析广东籍客人高先生表示下次来台州仍将选择时间广场
酒店
的
原因，并阐述解决此类问题
的
方法。
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第6题
[简答题] 某天早上，8808室
的
高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离店。结完账后总台员工
在
清理台面时发现有一皮夹丢
在
总台，接待员马上通知当班
大堂
副
理，经查询该皮夹是8808室高先生
的
。
大堂
副
理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。
大堂
副
理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人
的
联系方式。
大堂
副
理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要
在
最短
的
时间里联系上客人。
大堂
副
理仔细查找客人
的
住店信息，发现客人
在
住店期间从房间打出过电话。
大堂
副
理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人
的
联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已
在
开往杭州
的
高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS
一般
不会受理。
大堂
副
理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生
的
皮夹，
大堂
副
理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对
酒店
工作
的
细致表示赞赏和放心。高先生也
在
电话里非常感谢
酒店
能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家
酒店
入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家
酒店
入住
的
原因，并说明客房服务员发现宾客遗留
的
物品时应该做何处理？
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第7题
[简答题]
在
旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，
一般
饭店
都
实行超额预订。一天，某
酒店
的
大堂
副
理与前台接待员密切配合，已将大
部
分客人安排妥当，只有一间房号为2305
的
客房，显示为预离房。2305房
的
客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间
的
预抵客人李先生已经到达（
大堂
副
理已
在
下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。
大堂
副
理试图向刚刚到达
的
李先生解释
酒店
超额预订，并保证将他安排
在
其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店
的
问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，
在
值班经理
的
允许下，
大堂
副
理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。如何处理因超额预订不能满足顾客入住
的
情况？
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第8题
[简答题]
在
旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，
一般
饭店
都
实行超额预订。一天，某
酒店
的
大堂
副
理与前台接待员密切配合，已将大
部
分客人安排妥当，只有一间房号为2305
的
客房，显示为预离房。2305房
的
客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间
的
预抵客人李先生已经到达（
大堂
副
理已
在
下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。
大堂
副
理试图向刚刚到达
的
李先生解释
酒店
超额预订，并保证将他安排
在
其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店
的
问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，
在
值班经理
的
允许下，
大堂
副
理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来
的
损失？
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第9题
[简答题] 黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织
的
“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双飞约定住宿标准为三
星级
酒店
。周六
的
游览活动结束后，导游员将旅游团安排
在
一家
酒店
入住。黎小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出
的
水
都
是浑浊
的
，房间似乎很久
都
没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游，认为入住
的
酒店
不是三
星级
，要求更换。导游员坚持所安排
的
酒店
是三
星级
，并拉着黎小姐来到
酒店
大堂
，让黎小姐查看悬挂
在
大堂
墙上
的
由国家旅游局颁发
的
三
星级
酒店
的
标牌。但是，黎小姐仍然对
酒店
的
星级
表示怀疑，并向旅行社投诉。 请根据上述材料分析对旅行社
在
采购旅游产品时应注意哪些问题。
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