【判断题】
查看正确答案A、问题检测和记录、问题分类 B、优先级处理、问题调查 C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估 D、事故的预判
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第3题
A、项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系 B、欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定 C、项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性 D、项目难度太大，超出项目团队的能力
第7题
A、学科沟通是指不同学科之间的沟通 B、学科沟通的目的是确定学习的范围，找出问题和解决方法 C、学科沟通相对比较随意，不需要严谨的过程和方法 D、学科沟通需要发现问题，分析问题原因及性质，并论证解决的可行性
第8题
A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态 B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何 C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决 D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题 E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
