【单选题】
在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。
A、未知错误；错误控制
B、未知错误；故障解决
C、已知错误；错误控制
D、已知错误；故障解决
查看正确答案A、产生原因 B、发展趋势 C、根本原因 D、产生趋势
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第3题
A、错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理 B、错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入 C、错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更 D、错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复
第4题
A、A.没有参与解决问题的意愿，敷衍式地参与活动。 B、B.遇到问题讲客观、讲理由、讲别人。 C、C.对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标。 D、D.在多种可能原因中挖掘关键及根本原因，并优先解决关键及根本问题。 E、E.不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。
第5题
A、A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度 B、B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施 C、C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题 D、D.以上都是
第8题
A、务必在签收商品之前开箱验货，根据送货清单核对商品 B、验明商品无任何问题后，即可签字确认，这表示你已确认商品相关信息无误，卖家有权不接受以此为由的退货 C、若非商品质量问题而拒收的，可以根据卖家的退货条例，退货给卖家 D、对于化妆品等真伪难辨的商品，买家在收到货后不要立即给卖家确认付款和评价，而要试用几天，确定没有问题，在确认和评价
