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【单选题】

（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。

A、解决方案

B、积极聆听，收集信息

C、描述问题

D、双方确认原因

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第1题

[简答题] 要搞清楚油田动态的变化，必须首先搞清楚哪些油田静态资料资料？

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第2题

[] （）就是要搞清楚“事实” ，不歪曲事实，不夸大、不缩小事实，一切以事实为基础和依据。

A、A.信守承诺 B、B.兑现承诺 C、C.义利合一 D、D.实事求是

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第3题

[] 一个人初做导游，往往感到无所适从，不得要领但只要我们从身边景点知识学起，将主要景点一个一个搞清楚，不求多，但求通，持之以恒，再深入相关背景知识，循序渐进，就一定能够学有成就

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第4题

[判断题] 客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

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第5题

[判断题] 明确评估对象的实物状况，是搞清楚评估对象的位置、交通、周围环境和景观、外部配套设施等。

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第6题

[] 建国后相当历史时期中并没有搞清楚什么是社会主义。

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第7题

[] “把地下搞清楚”指得是探明地下矿产资源。

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第8题

[] 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

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第9题

[单选题] 处理客户投诉的原则，错误的是（）。

A、先搞清楚对错再解决问题 B、了解事实后再给出一个孰对孰错的判断和打算 C、关于任何要求赔偿的客户都不予处理 D、关于任何要求赔偿的客户都处理

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