【简答题】
查看正确答案A、自我感受 B、自我发挥 C、与客户目光交流 D、自我评价
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第4题
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第5题
A、忌对客户的咨询拒绝回答 B、忌在办理业务时与客户进行长时间交谈 C、忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满 D、忌开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重 E、忌泄露银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便
