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【填空题】

尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

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第1题

[判断题] 尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

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第2题

[简答题] 有一项教育科学研究的课题实验，其中心是尊重学生，发挥学生各方面的积极性。实验的核心为十六字方针——“学生主体，分层指导，激励评价，及时反馈”。此实验在初中一年级选了一个学习成绩和班风都差的“双差班”进行。班主任和任课教师按十六字方针进行工作，使学生感到老师尊重他们、爱护他们、帮助他们。到初中三年级毕业时，该班学习成绩及班风处于全年级领先位置，由“双差班”转变为“双优班”。请结合师生关系的相关理论分析该实验成功的原因。

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第3题

[] 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

A、A.②③④ B、B.①③④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第4题

[] 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

A、A.②③④ B、B.①③④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第5题

[多选题] 服务用语的规范体现在以下方面：（）。

A、请字当头，礼貌为先 B、重视客户，心存感激 C、文明用语，平等沟通 D、尊重客户，坦诚相待

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第6题

[判断题] 女性客户经理需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重，妆容应清雅、自然、端庄、可适当化浓妆。

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第7题

[单选题] “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重 B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务 C、满足客户一切需求 D、以上说法都正确

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第8题

[判断题] 深入实施人才强省战略，全面贯彻“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的方针。

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第9题

[] 现场服务时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户当地风俗习惯。

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