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【单选题】

我们笑颜以对，但顾客冷冷回答：“随便看看”，导购员正确的应对方式是（）。

A、没关系，您随便看看

B、好的，那您随便看看

C、您买不买无所谓，可以先了解一下

D、那好，您先看，需要的话叫我

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更多“我们笑颜以对，但顾客冷冷回答：“随便看看”，导购员正确的应对方式是（）。”相关的问题

第1题

[简答题] 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第2题

[] 在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？

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第3题

[单选题] 当我们刚与顾客见面时，我们应该（）。

A、开门近山 B、直截了当的介绍产品 C、先给顾客送个小礼品，以取得顾客好感 D、激发顾客兴趣，营造洽谈气氛

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第4题

[判断题] 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

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第5题

[] 道口栏杆（门）以对道路开放为定位，特殊情况下需要以对道路关闭为定位时，须经（）批准。

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第6题

[多选题] 当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训 B、获得了一汽大众的技术认证 C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作 D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧

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第7题

[简答题] 一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？

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第8题

[填空题] 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于（）企业。

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第9题

[判断题] 以品质为中心我们要做到永远优先考虑满足顾客的质量。

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