顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。

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第1题

[判断题] 一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。

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第2题

[填空题] 一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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第3题

[单选题] 客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

A、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。 B、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低 C、客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高 D、客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

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第4题

[单选题] 在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

A、服务的标准化程度越高 B、工作的复杂性、例外性越强 C、对员工的素质要求越低 D、流程的效率越高

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第5题

[单选题] 安全边际和安全边际率的数值越大，则（）

A、企业亏损的可能性越小，企业越不安全 B、企业亏损的可能性越大，企业越安全 C、企业亏损的可能性越小，企业越安全 D、企业亏损的可能性越大，企业越不安全

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第6题

[单选题] 忧虑价值影响着风险管理决策，通常忧虑价值与风险管理的关系是（）

A、忧虑程度越高，则忧虑价值越小，因而决策者越倾向于对保守方案的选择；反之，忧虑程度越低，则忧虑价值越大 B、忧虑程度越高，则忧虑价值越大，因而决策者越倾向于对保守方案的选择；反之，忧虑程度越低，则忧虑价值越大 C、忧虑程度越高，则忧虑价值越大，因而决策者越倾向于对保守方案的选择；反之，忧虑程度越低，则忧虑价值越小 D、一般它们相互影响，相互作用