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【单选题】

销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）

A、邮件跟踪

B、电话跟踪

C、人员跟踪

D、情感跟踪

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更多“销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）”相关的问题

第1题

[] 简要说明销售人员跟踪老顾客的常用方法。

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第2题

[简答题] 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

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第3题

[] 保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到（）。 ①从公司角度出发推销产品； ②从客户角度出发推销产品； ③销售人员要真正了解公司的产品特点； ④认清和解决客户的疑难。保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到（）。 ①从公司角度出发推销产品； ②从客户角度出发推销产品； ③销售人员要真正了解公司的产品特点； ④认清和解决客户的疑难。

A、A.①② B、B.①②③ C、C.①③④ D、D.②③④

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第4题

[判断题] 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

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第5题

[简答题] 一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？

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第6题

[单选题] 服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。

A、非专用设备顾客可自愿选购 B、产品已购买无法退货 C、尽量说服顾客接受已购买的产品

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第7题

[多选题] 收到银行进账单、银联小票等收款凭据后，核算人员对照管理系统的《门店销售支付方式报表》及时进行清账处理。发现上缴资金和系统统计金额不符时，核算人员可以从管理系统中的“销售管理-查询界面”下通过（）四个表检查差异原因，必要时通知非油品部门协助查明原因，对长短款进行跟踪处理。

A、交易流水 B、商品流水 C、收款明细 D、付款流水 E、优惠明细

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第8题

[单选题] 人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）

A、单向沟通 B、交叉沟通 C、平行沟通 D、双向沟通

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第9题

[单选题] 人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。

A、订购单获取 B、推销面谈 C、推销技巧 D、销售人员培训

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