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【单选题】

对燃气用户报修处理的响应率应为（）。

A、99％

B、100％

C、98％

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第1题

[判断题] 管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。

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第2题

[单选题] 对用户报修处理的响应率应为（）。

A、99％ B、100％

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第3题

[单选题] 燃气用户报修处理及时率不应低于（）。

A、90％ B、95％ C、98％

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第4题

[单选题] 用户报修处理及时率不应低于（）。

A、90％ B、95％ C、98％

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第5题

[判断题] 燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

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第6题

[单选题] 当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

A、及时拨打“120” B、不要继续使用燃气 C、可继续使用燃气 D、及时拨打“119”

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第7题

[单选题] 使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

A、如何维修 B、报修电话 C、简单的故障处理方法 D、报警电话

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第8题

[单选题] 当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。

A、庭院小区 B、燃气设备区域 C、具体泄漏位置 D、安全*区域

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第9题

[] 燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。

A、A.一天8小时 B、B.一周六天 C、C.全年全天候 D、D.一周五天

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