【判断题】
查看正确答案A、非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B、非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？ C、您好，您能再讲一次***情况，可以吗？ D、对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
搜题
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第2题
A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
第3题
A、A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B、B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D、D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
