【单选题】
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
A、非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次
B、非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
C、您好，您能再讲一次***情况，可以吗？
D、对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
查看正确答案A、移交转办其他部门 B、现场及时处理 C、拒绝处理
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第8题
A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
