拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。..

第1题

[填空题] 接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。

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第2题

[填空题] 大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

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第3题

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第4题

[] 大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。

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第5题

[] 按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息

A、A.①③④⑤ B、B.②③④⑤ C、C.①②③⑤ D、D.①②③④⑤

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第6题

[多选题] 保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。

A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。 B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。 C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。 D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。

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第7题

[单选题] 在实施客户回复时，应注意（）。

A、准备简单提纲 B、在客户挂断电话前先行挂断电话 C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机 D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

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第8题

[判断题] 对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。

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第9题

[] 企业客户如何使用电话银行自助语音服务（）

A、A.拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作 B、B.拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单 C、C.自助语音不提供企业客户服务 D、D.企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同

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拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。

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