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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。

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[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？

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第2题

[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？

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第3题

[单选题] .根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

A、随时 B、定期 C、不定期 D、约时

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第4题

[判断题] 《国家电网公司供电服务规范》规定：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。

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第5题

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第6题

[] 当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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第7题

[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。

A、产权责任分界点 B、双方责任 C、供电公司责任 D、客户责任

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第8题

[] 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。

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第9题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时，未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题，派发（）业务。

A、A.建议-服务质量-服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范 C、C.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度 D、D.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

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