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【简答题】

《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？

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第1题

[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？

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第2题

[] 当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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第3题

[简答题] 国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。

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第4题

[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？

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第5题

[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？

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第6题

[判断题] 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

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第7题

[多选题] 国家电网公司关于营销服务工作的规章制度包括（）。

A、《关于印发<供电服务规范>的通知》 B、《关于印发国家电网公司员工服务“三个十条”的通知》 C、《关于建立95598信息报送制度的通知》

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第8题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 D、举报—行风廉政—服务行为

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第9题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在2014年6月村中进行农网改造，工作人员向每户收取200元表计费用。派发（）业务。

A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造 B、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范 C、投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务 D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

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