【单选题】
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
D、“对不起，给您带来麻烦了。”
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第2题
A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’ B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’ C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’ D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
第4题
A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？ B、我们在××时间送到府上，可以吗？ C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。 D、您好，××邮政局，××为您服务。
第5题
A、尽量使用"我"代替"我们" B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错" C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
第6题
A、尽量使用‘我’代替‘我们’ B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’ C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
第8题
A、清理现场 B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章 C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！” D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
