【多选题】
电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。
A、个性化
B、实时性
C、服务水平
D、专业化
E、方便性
查看正确答案A、A.差异化 B、B.专业化 C、C.及时性 D、D.实时性
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第3题
A、解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足 B、方便客户在任何情况下与银行进行业务联系 C、提高了电子银行业务交易安全 D、对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作
第5题
A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》 B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》 C、《中国工商银行电子银行章程》 D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
第8题
A、A.监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正 B、B.落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况 C、C.随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉 D、D.受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
第9题
A、与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务 B、电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务 C、电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品 D、电子银行是高成本高风险的虚拟银行
