【单选题】
（）不是处理顾客关系的方法要求。
A、塑造为顾客服务的形象
B、对消费者实行科学管理
C、经济利益至上的原则
D、提供优质的配套服务
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第2题
A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客 B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单 C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客 D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
第4题
A、是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求标准化方法 B、是以质量屋的形式，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度 C、是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法和质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证 D、产生于日本，在美国得到进一步发展
第5题
A、以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 B、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 C、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 D、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法 E、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
