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【单选题】

客户服务（）统一受理客户业扩报装有关事宜。

A、营业窗口

B、客户经理

C、查勘员

D、客户中心

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第1题

[单选题] 业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。

A、运行 B、调度 C、配电

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第2题

[多选题] 严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。

A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转 B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间 C、修改客户联系人信息

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第3题

[] 供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。

A、A.相关政策、业扩信息的知情权 B、B.对设计、施工、设备供应单位的自主选择权 C、C.对服务质量、工程质量的评价权 D、D.对各项业扩资费的决定权

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第4题

[多选题] 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。

A、主动向客户提供用电咨询服务 B、接收并查验客户用电申请资料 C、指导客户现场填单 D、与客户预约现场勘查时间

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第5题

[] 业扩报装“三不指定”的具体内容是：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

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第6题

[判断题] 居民、非居民、高压客户业扩报装实行“一证受理”。

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第7题

[多选题] 业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。

A、费用 B、资料 C、业扩报装流程 D、业扩报装时限

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第8题

[多选题] 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

A、做好现场记录 B、增容用户现场取证并中止供电 C、及时报相关职责部门 D、暂缓办理该客户用电业务

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第9题

[单选题] 受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。

A、流程 B、方便 C、费用标准 D、告知书

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