【单选题】
对第三等级客户服务说法错误的是（）。
A、运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作
B、服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C、在线解答客户所提问题
D、以上均不对
查看正确答案A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。 B、服务的主体就是指服务的接受者 C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户 D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
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第3题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第4题
A、除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内 B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C、短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上 D、移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
第6题
A、分行在受理私人银行客户的个人贷款需求时，可为私人银行客户办理各项总行已推出的个贷品种，不受单项产品对区域开办的限制 B、信用授信对象为信用等级在AAA级（含）以上的私人银行客户，信用授信额度最高可至3000万元 C、私人银行客户在办理单项信贷业务时，可在已经开设私人银行分部的区域内，采用第三方担保方式 D、专享信贷实行私人银行客户信贷审批绿色通道
第8题
A、在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备 B、对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备 C、第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求 D、搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理
