A、交流型投诉
B、求助型投诉
C、咨询型投诉
D、发泄型投诉
A、投诉受理、跟踪和告知 B、投诉初步评审，投诉调查 C、投诉响应、沟通决定 D、投诉终止
A、A.有效 B、B.无效 C、C.发泄 D、D.问题
A、A: 单向沟通B: 双重手段C: 互动性D: 情境性E: 接近性
A、企业采取的处理措施 B、产品生产日期或生产批号 C、与投诉者电话沟通信息
A、医患沟通所应遵循的关系规则与普通人际沟通不完全相同 B、医患沟通是双向性的 C、医患沟通方式可以是多渠道的 D、医患沟通的本质为治疗性沟通 E、医患沟通不仅是技巧，更是一门艺术
A、A.调解时间和地点 B、B.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人 C、C.与经营者沟通协调结果 D、D.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由
A、留档分析 B、垂直沟通 C、蓝图技巧 D、水平沟通
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