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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

关于无资源待装工单IOM管控要求说法正确的有()

A、A.IOM整单建设时限不得超过15天

B、B.建设部门无法按时完成客响单时,应及时进行阶段性回单,并提交延期申请

C、C.IOM部门建设时限不得超过15天

D、D.建设部门因特殊情况无法按时完工时,应继续加紧施工,并申请待装

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第1题

A、资源装发起环节是OSS资源配置环节  B、资源工单是可以延期的  C、资源工单是可以装挂起的  D、资源工单不需要联系用户  

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第2题

A、管控仅针对局方原因工单进行跟踪管控  B、管控不能关联到相应的投诉/咨询单  C、管控提供关联的电子运维单详单展示  D、管控提供承诺时间修改并统计次数的功能  

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第3题

A、入次数:工单打入装的次数  B、装天数:工单从末次入开始计时  C、滞留时间:工单从首次入开始到现在的存留时间  D、投诉次数:工单被投诉的次数,是从1开始的  

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第4题

A、客户经理需求工单  B、资源割接工单  C、外线退单工单  D、前台受理的业务工单  

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第5题

A、CRM受理后资源发现资源IOM系统  B、工单到达外线后,装维发现资源不匹配,且实际现场资源  C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统  D、用户端因室内线、物业等问题法施工  

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第7题

A、工单报表  B、宽带能力历时遗留清单  C、服保跟踪报表  D、重点类型投诉报表  

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第8题

A、服务开通的定单审核  B、服务保障的施工调度  C、客调平台过程监控  D、客调平台管控  

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第9题

A、按照定单要求的时限进行闭环管理  B、做好因资源不到位而转装的用户告知工作和催装解释  C、定期分析、发现问题、优化开通流程  D、对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位,做好升级上报工作  

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