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【判断题】

“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。

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第1题

[判断题] 服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）

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第2题

[判断题] 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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第3题

[判断题] 联合运输简称为联运，是指二种以上的运送工具进行的同一运输服务。

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第4题

[] 变压器二次绕组的额定电压是指二次绕组所加电压的允许值。

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第5题

[多选题] 服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）

A、着装仪表标准 B、服务语言标准 C、形体动作标准 D、服务态度标准

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第6题

[判断题] 电流互感器的额定电压，是指二次线圈所接线路上的线电压。

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第7题

[判断题] 变压器的额定容量是指二次输出的有功功率。

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第8题

[判断题] 总风量＜30%锅炉MFT动作，风量是指二次风量。

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第9题

[单选题] 服务礼仪主要包括（）等。

A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B

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