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【单选题】

在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）

A、讲话速度与思考速度的差异

B、思想不集中

C、假装专心

D、措词晦涩

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第1题

[单选题] 在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。

A、尊重原则 B、相容原则 C、理解原则 D、例外原则

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第2题

[单选题] 教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考。这是提高教师倾听技能基本原则中的（）

A、耐心等待 B、善于理解 C、真诚赏识 D、热情参与

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第3题

[单选题] 厨房员工在工作中要做到思考问题要超位，（）问题要换位，扮演角色要定位，实际工作要到位。

A、各种 B、每种 C、其他 D、处理

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第4题

[] 教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的（）。

A、A.耐心等待 B、B.善于理解 C、C.真诚赏识 D、D.热情参与

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第5题

[单选题] 集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A、身心投入 B、换位思考 C、沉默是金 D、听其声观其行

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第6题

[多选题] 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

A、做好沟通前的准备工作 B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C、学会换位思考问题 D、学会和不同类型的客户沟通

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第7题

[单选题] 保卫工作中要学习掌握“感情移入”效应，通俗的说，就是“（）”。

A、换位思考 B、交换工作 C、情感体验 D、兔死狐悲

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第8题

[单选题] 服务礼仪的具体要求是（）。

A、充满热情、换位思考、经验积累 B、充满热情、换位思考、经验积累、灵活运用 C、换位思考、经验积累、灵活运用 D、充满热情、换位思考、灵活运用

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第9题

[单选题] 在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。

A、推卸责任 B、转移话题 C、换位思考 D、拒绝

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