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【多选题】

服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

A、技术培训

B、交际能力培训

C、了解顾客需求

D、形体动作

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第1题

[简答题] 分析企业员工的素质，可以从哪三个方面展开

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第2题

[单选题] 人员培训的目标可以从以下两个层面考察，从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识，能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度，从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。以下哪个不是员工培训目标的是（）

A、传递信息 B、改变态度 C、更新知识 D、培养技能

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第3题

[] 人员培训的目标可以从两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。员工培训的具体目标包括：传递信息、改变态度、（）、（）。

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第4题

[单选题] 全员培训的目标可以从以下两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小程度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。那么下列选项中，四个答案都是员工培训的具体目标的选项是（）。

A、传递信息，更新知识，评价绩效，甄选人员 B、发展能力，评价绩效，改变态度，增加效益 C、传递信息，改变态度，更新知识，发展能力 D、更新知识，发展能力，评价绩效，改变态度

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第5题

[] 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

A、A.为员工提供事务性技能培训 B、B.对员工提供沟通技巧培训 C、C.向员工灌输企业的价值观 D、D.为员工提供个性化技能培训

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第6题

[多选题] 培训与开发在我国虽然发展较快，但它的发展还受到诸多因素的限制、存在诸多问题，以下哪些方面我国人员培训与开发存在的问题？（）

A、员工培训的形式单一、内容滞后 B、社会和企业尚未形成员工参与培训激励机制 C、企业未树立正确的员工培训观 D、员工培训的目的性不强，缺乏整体规划

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第7题

[多选题] 如果企业要制订培训制度，其内容应具体包括（）这几方面。

A、制定企业员工培训制度的依据 B、实施企业员工培训的目的或宗旨 C、企业员工培训制度实施方法 D、企业培训制度的核准与施行 E、企业培训制度的解释与修订

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第8题

[简答题] 企业员工素质一般从那几个方面展开？

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第9题

[填空题] 员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度，从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现，员工培训的具体目标都有：传递信息、改变态度、更新知识和（）。

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