“团队建设”部分塑造的网点精神是（）

A、以人为本

B、真诚

C、团结

D、专业

E、进步

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第1题

[] “（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。

A、A.团队建设 B、B.销售工作 C、C.网点管理 D、D.服务规范

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第2题

[单选题] “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。

A、团队建设 B、销售工作 C、网点管理 D、服务规范

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第3题

[多选题] 网点标准化流程管理规范分为（）

A、网点精神 B、团队建设 C、员工管理 D、销售流程 E、销售组织

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第4题

[简答题] 20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得像茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼成就的人，即合作重于一切。施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140多个国家建立了分公司。根据此案例，你认为团队较之一般群体有何优点

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第5题

[单选题] 下列关于项目团队建设的说法，错误的是（）

A、团队发展的规范阶段，是团队状态最好的时期 B、团队成员间的信任，是团队合作的前提与基础 C、团队精神包括凝聚力、互相合作意识和团队士气三个层次 D、项目团队成员调整的目的是为了使团队更适合项目工作

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第6题

[简答题] 20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得像茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼成就的人，即合作重于一切。施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140多个国家建立了分公司。根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何建立有效的团队

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第7题

[单选题] 网点服务精神建设理念不包括（）。

A、尊重客户价值和人格 B、自觉遵守客户服务标准和流程 C、对模范个人和团队进行奖励与表扬 D、虚心听取客户意见和建议

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第8题

[多选题] 网点团队建设工作过程中网点负责人应做好（），从而营造良性互动的合作氛围。

A、整合团队和个人的目标 B、鼓励成员之间适当竞争 C、在管理者和团队成员之间取得平衡 D、按照原有模式长期不变

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第9题

[简答题] 20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得像茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼成就的人，即合作重于一切。施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140多个国家建立了分公司。施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚.这种方式有什么利弊

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