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【单选题】

客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（）。

A、客户经理的关系营销

B、咨询式营销

C、量身定做式营销

D、个性化营销

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第1题

[单选题] 客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

A、科技化、现代化 B、个性化、人性化 C、公平性 D、亲密化

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第2题

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A、客户经理 B、大堂经理 C、柜员 D、支行负责人

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第3题

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第4题

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第6题

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第7题

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第8题

[判断题] 某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。

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第9题

[多选题] 提高客户满意度的关键包括（）

A、站在客户角度考虑问题 B、关注客户体验 C、提供人性化服务 D、提供便捷服务减少等候时的焦虑

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