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【判断题】

“言出有信”就是要求谈判手“有问必答”或“有问全答”。

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第1题

[多选题] “言出有信”并不是要求谈判手“有问必答”或“有问全答”，而是追求（）

A、答得对方满意 B、适时适度 C、答得准确 D、出言不悔

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第2题

[] “言出有信”并不是要求谈判手“有问必答”或“有问全答”，而是追求（）

A、A.答得对方满意、己方不吃亏 B、B.能答则答、不能答则不答 C、C.答得准确，适时适度，出言不悔 D、D.万无一失

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第3题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、首诉负责 B、有问必答 C、首问负责 D、首问首诉负责

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第4题

[判断题] 在应对媒体时，涉外人员不应有问必答，遇到正面难以回答或回答不了的问题，可答之以“不清楚”、“不能答复”。（）

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第5题

[] 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

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第6题

[] 在公司内部刊物上设立“有问必答”栏目，鼓励员工提出自己的疑问，是运用了交互式分析法。

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第7题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第8题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第9题

[判断题] 在访问记录时，有问必答，所有问题一经提问，必须记录被访者的回答，即便回答是“不知道、不清楚”等，也要加以记录。

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