A、有形性和相连性
B、无形性和相连性
C、不可存储性和相连性
D、差异性和相连性
更多“由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。”相关的问题
A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同 B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务 C、市场营销不用强调客户生命周期 D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。 B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢” C、双方关系出现逆转。 D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
A、理财产品销售实行额度管理，各销售行在总行分配额度内销售 B、销售管理部门应在客户分层的基础上，结合不同理财产品的风险特征，确定向不同客户群销售产品的渠道和销售起点金额 C、客户服务中心承担个人客户通过电话、传真、短消息、E—mail等渠道进行产品咨询和投诉的受理 D、产品研发设计部门须在产品发行日前七个工作日向销售管理部门提供产品说明书和产品适合度评估书
A、零售活期存款账户特征接近批发业务之隔夜存款 B、为了获取更好的服务，零售活期存款存款户可能将存款由一个银行移转到另外一个银行 C、批发与零售业务之贷款均存在提前还款的可能性 D、贷款客户提前还款的可能性受利率水平影响
A、客户在购买金融产品之前，既看不见这些产品，也感受不到这些产品 B、虽然金融产品具有无形性，但是关于产品质量的信息非常容易获取 C、无形性并不是金融产品与其他产品的一个重要区别 D、由于存折、保单等具有实物形态，因此无形性并不是金融产品的特征
A、A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息 B、B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理 C、C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育 D、D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
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