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【单选题】

用户在当地拨打中石油95504热线，怎么收取费用？（）

A、只收取市话费

B、收取市话费+人工服务费

C、建议您拨打运营商热线咨询

D、很抱歉，这个我们不太了解

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第1题

[简答题] 列举中石油95504客服热线的服务内容。

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第2题

[多选题] 中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。

A、个人记名卡用户 B、单位客户 C、到加油站现金加油的客户 D、潜在用户 E、加油站员工

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第3题

[] 校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。

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第4题

[多选题] 用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）

A、白卡已激活 B、月底最后一天 C、未使用该白卡拨打热线 D、该白卡已过期

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第5题

[] A用户漫游到英国拨打英国B用户的号码，拨号方式为（）

A、A.按照当地拨回中国的拨号方式，0086＋用户号码 B、B.A可直接拨打B号码 C、C.按照中国拨打英国的方式，0044+用户号码

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第6题

[单选题] 发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

A、降低投诉 B、改善客户和企业关系 C、减少新闻曝光次数 D、降本增效

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第7题

[单选题] 江苏农信客户网银用户密码遗忘如何解决？（）

A、客户申请，经办人员网银后台管理系统中进行密码重置 B、客户拨打服务热线申请密码信封 C、客户在网银系统中进行密码重置 D、客户申请，经办人员在综合业务系统中进行密码重置

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第8题

[单选题] 中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）

A、能提高客户服务水平 B、支撑销售业务发展 C、建立95504服务品牌 D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

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第9题

[填空题] 装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）

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