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【判断题】

一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。

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第1题

[] 一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

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第2题

[简答题] 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？

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第3题

[多选题] 导游人员的素质要求有（）

A、做导游，先做人 B、导游员应具备渊博的知识 C、导游员应具备较强的工作能力 D、具备良好的口才 E、应具备心理学知识，处理问题

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第4题

[多选题] 作为一名合格的大堂经理，须具备的基本素质主要有（）

A、正直诚信 B、有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力 C、仪表端庄，形象大方 D、遵纪守法 E、客观公正

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第5题

[判断题] 获得初级导游资格证书2年后，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游人员

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第6题

[判断题] 获得初级导游资格证书2年后，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为高级导游人员

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第7题

[多选题] 销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。

A、品牌形象 B、企业形象 C、服务形象 D、良好态度 E、员工素质

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第8题

[判断题] 导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能不修边幅，不能显得太落伍，也不能太前卫。

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第9题

[] 导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

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