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第3题
A、收款处的办公桌台面要干净、整洁，办公用品摆放整齐、有序 B、收款处办公点要干净、整洁，不得摆放与收款工作无关任何物品 C、员工上岗时要佩戴工牌，着工装，准备好相关工作用具 D、员工上岗期间不得随意离开办公座位，不得交头接耳，不得在办公场所吸烟、吃饭等
第4题
A、A.收款处的柜台要干净、整洁 B、B.收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管 C、C.员工上岗时要准备好工作用具 D、D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止
第9题
A、前台应有一份签单客户明细（公司名称、电话、联系人、联系地址、允许签单人的签名笔迹等）前厅经理将账单与此进行核对 B、一式两联，一联夜审封包一联存放在前台应收款对应公司的文件夹中，账单上需加盖“转应收帐”章） C、核对协议单位及客人签名模式，应收款的账单为汇总账单，便于销售部月底结账 D、账单后必须附有签单客户加盖公章的订房传真，且需要店长口头确认
