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【判断题】

装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）

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第1题

[] 装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。

A、A.一张工号牌 B、B.一双鞋套 C、C.一块垫布 D、D.一张服务卡 E、E.一次现场指导

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第2题

[判断题] 施工、维护上门服务要全面落实“五个一”规范，即带齐工号牌，一双鞋套、一块垫布、、一张服务卡、一次现场指导

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第3题

[] 上门服务前全面落实“五个一”，这五个一分别是什么？

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第4题

[多选题] 宽带装维服务标准化实施内容：（）。

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

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第5题

[简答题] 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求

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第6题

[] 五个一标准化抢修指，一个用户报修、（）、（）、（）、（）

A、A.一张服务工单 B、B.一支抢修队伍 C、C.一次到达现场 D、D.一次完成故障处理

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第7题

[判断题] 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

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第8题

[] 调车专项整治中要求干部日常现场检查实行“五个一”长效制度，下列不属于范围的是（）。

A、A.参加交接班会 B、B.参加一次事故分析会 C、C.讲解规章 D、D.调车主管每季上报调研报告

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第9题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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