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【判断题】

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

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第1题

[判断题] 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第2题

[多选题] 宽带装维服务标准化实施内容：（）。

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

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第3题

[判断题] 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。

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第4题

[单选题] 业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

A、客户经理 B、客调人员 C、客服人员 D、装维人员

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第5题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第6题

[简答题] 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求

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第7题

[判断题] 代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。

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第8题

[单选题] 对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

A、上门前半小时 B、预约时间内 C、提前一天 D、提前半天

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第9题

[单选题] 上门服务人员应佩戴有行名、姓名、编号和本人免冠彩照的专用“（）”，以备客户查验。

A、上门服务工作证 B、上门服务证 C、上门收款证 D、上门服务人员专用证

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