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第5题
A、查勘人员应尽快第一现场查勘，按要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性 B、走访当时的目击群众，对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握 C、核实当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为 D、对于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及损失程度 E、非第一现场疑问案件，应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘
第7题
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
