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【单选题】

投诉处理应不超过（）个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

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第1题

[判断题] 消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。

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第2题

[单选题] 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

A、2；4；3 B、3；6；7 C、3；5；3 D、5；7；4

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第3题

[] 总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。

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第4题

[单选题] 旅游主管部门收到投诉后，对不符合受理条件的，应当在多少个工作日内告知投诉者？（）

A、三个工作日 B、五个工作日 C、十个工作日 D、十五个工作日

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第5题

[] 营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）

A、A.24小时 B、B.48小时 C、C.三个工作日 D、D.五个工作日

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第6题

[单选题] 质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在质疑答复期满后（）内向采购人的本级财政部门投诉。财政部门应当在收到投诉后（）内对投诉事项作出处理决定。

A、7个工作日，15个工作日 B、7个工作日，30日 C、15个工作日，30日 D、15个工作日，30个工作日

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第7题

[] 投诉的稽查工作内容包括（）。

A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门 B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见 C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见 D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度

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第8题

[] 按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

A、A.3个工作日 B、B.5个工作日 C、C.10个工作日 D、D.15个工作日

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第9题

[] 简述客户投诉处理应注意的问题。

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