【单选题】
客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。
A、重要内容
B、基础
C、参考
D、标准
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第3题
A、A.反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率 B、B.股息率通常高于利息率 C、C.评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间 D、D.评价服务质量的非财务指标包括客户数量
第4题
A、部署MAS服务器为集团客户提供基于移动终端的，包括从需求分析、制定方案、系统实施、联调上线等在内的一揽子信息化解决方案及服务 B、MAS服务器可以作为一个独立的系统来实现企业的移动数据需求，集团客户可直接通过MAS服务器录入或导入数据 C、MAS服务器可以作为集团客户内部业务系统的移动数据接入平台将数据或应用代理接入移动网络 D、MAS全称MobileAgentServer，即移动代理服务器
第8题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
