【单选题】
为建立接触，互相了解作准备的问题是（）。
A、接触性问题
B、实质性问题
C、校正性问题
D、补充性问题
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第4题
A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值 C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D、对服务或维修的过程不在乎
第6题
A、准备并分发措述企业情况的小册子 B、与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系，并确定与应聘者见面的日期 C、同一些学生组织接触，了解本届毕业学生的特点 D、准备并安排在校园内发行的报纸上讨登招聘广告 E、描绘招聘产出金字塔图
第9题
A、选择一个与客户平等的、舒适的位置 B、坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等 C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
