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【判断题】

导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。

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第1题

[判断题] 导游人员在每次带团前，应安排好家务，把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗导游员如果由于生理上（尤其女导游）或家庭、工作上的原因，心理一时难以调整到位，应主动向旅行社提出更换导游，不要勉强上团，否则极易与游客发生争吵，甚至引起投诉，造成恶劣的影响

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第2题

[多选题] 以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

A、优质服务，直接创收 B、导游服务是传播文化的重要渠道 C、导游服务可以提高旅途的生活质量 D、导游服务是审美和求知的媒介 E、导游服务可以满足游客的心理需求

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第3题

[判断题] 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

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第4题

[] 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

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第5题

[判断题] 专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。

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第6题

[判断题] 游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

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第7题

[单选题] 所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

A、导游人员的管理 B、导游服务质量管理 C、导游回扣的管理 D、导游小费的管理

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第8题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

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第9题

[多选题] 导游服务管理机构的行政管理职责主要有（）。

A、负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡 B、负责社会导游人员的年审审核 C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度 D、保障社会导游人员的合法权益 E、负责为社会导游人员代办有关保险

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