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【简答题】

简述服务个性化和标准化之间的关系。

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第1题

[判断题] 物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。

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第2题

[] 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

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第3题

[单选题] 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

A、个性化服务和增值服务 B、个性化服务和标准化服务 C、微笑服务和增值服务 D、微笑服务和人情化服务

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第4题

[单选题] 《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，大力推进（）和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。

A、条款标准化 B、内容个性化 C、服务统一化 D、条款通俗化

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第5题

[简答题] 什么是客户服务的标准化和个性化？

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第6题

[] 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。

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第7题

[] 针对高端商务顾客的工作重点是（）。

A、A.通过顾客关系管理提高其忠诚度 B、B.通过差异化管理提高其满意度 C、C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度 D、D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

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第8题

[判断题] 保险产品服务创新要大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，增加同质低效竞争。

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第9题

[单选题] 中邮快货主要是依托于集散网运作的（）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。

A、网络型、标准化 B、分散型、个性化 C、分散型、标准化 D、网络型、个性化

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