【简答题】
下列属于客户服务中心业务平台系统的有（ ）。<br/>A、话务系统<br/>B、咨询服务系统<br/>C、后台管理系统<br/>D、知识库管理系统<br/>此题为多项选择题。
A、A、话务系统
B、咨询服务系统
C、后台管理系统
D、知识库管理系统
此题为多项选择题。
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第6题
A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息 B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心 C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理 D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责
第8题
A、A.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见 B、B.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 C、C.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 D、D.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
