A、服务提供规范 B、服务过程规范 C、服务控制规范
A、热情 B、专业 C、周到 D、优质
A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
A、人员 B、环境 C、设施 D、礼仪
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