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【问答题】

简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

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第1题

[单选题] （）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B、中国银监会成立消费者保护局 C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门

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第2题

[判断题] 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。

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第3题

[判断题] 银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。

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第4题

[] 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

A、A、相关金融知识的宣传、普及 B、B、明确销售目标群体、注明风险程度 C、C、事件调查、行为监督、纠正与处罚 D、D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

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第5题

[] 消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。

A、A、中国人民银行 B、B、中国银监会 C、C、中国银监会及其派出机构 D、D、国有四大银行

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第6题

[单选题] 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、银行业金融机构高级管理人员 B、银行业金融机构董（理）事会 C、监管部门 D、银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会

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第7题

[单选题] （）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。

A、银行业金融机构营业网点 B、中国银监会 C、中国人民银行 D、银行业金融机构

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第8题

[单选题] 以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度 D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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第9题

[判断题] 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。

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