【单选题】
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（ ），满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
A、当前的需求
B、未来的需求
C、A+B
D、任意的需求
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第7题
A、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望 B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 E、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第9题
A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务所导致的潜在失效后果
