组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求就行。

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第1题

[填空题] 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并争取（）顾客期望。

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第2题

[单选题] 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（　），满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

A、当前的需求 B、未来的需求 C、A+B D、任意的需求

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第3题

[单选题] 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

A、以顾客为关注对象 B、以顾客为关注焦点 C、以组织为关注对象 D、以组织为关注焦点

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第4题

[简答题] 组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（）的具体内容。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

A、A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法

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第5题

[单选题] 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

A、改变 B、实现 C、超越 D、改进

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第6题

[多选题] 对八项质量管理原则理解正确的是（）。

A、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望 B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 E、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率