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第4题
A、A.办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时办结；不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理原因。 B、B.提供自助办税终端服务，实现纳税人通过自助办税终端填写申请表、缴纳税款、自行开具发票 C、C.提供免填单服务 D、D.提供同城通办服务 E、E.提供互联网络预登记服务，实现纳税人网上预填单
第5题
A、A.县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗 B、B.导税岗人员可以一人多岗 C、C.非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗 D、D.县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
第7题
A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
第8题
A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见 B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务 C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅 D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
第9题
A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税 B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项， C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税 D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
