【多选题】
对热线服务监督的形式包括（）。
A、录音监听
B、匿名调查
C、书面考试
查看正确答案A、热线态度 B、技术解答能力 C、用语规范 D、行为禁忌
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第8题
A、一般情况下，热线验证人员由网点业务经理担任，对于业务量大的网点可增加专人进行热线验证。 B、上级授权审批人对所授权支付业务有疑问的，应由二级或一级授权审批人再次与客户进行热线验证，确认该笔业务的真实性。 C、网点对公柜员以及事中监督均可担任热线验证。 D、严禁前台业务经办人员、大堂经理担任热线验证人员。
第9题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
