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【单选题】

为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。

A、6

B、12

C、24

D、36

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第1题

[] 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

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第2题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第3题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第4题

[判断题] 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

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第5题

[多选题] 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

A、在规定的时限内通知客户 B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认 D、参与网络建设

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第6题

[判断题] 宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

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第7题

[判断题] 宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。

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第8题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第9题

[单选题] 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。

A、6小时内 B、12小时内 C、2日内 D、3日内

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