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【判断题】

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

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第1题

[多选题] 装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

A、天气 B、设备故障 C、无资源 D、市政工程

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第2题

[多选题] 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

A、在规定的时限内通知客户 B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认 D、参与网络建设

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第3题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第4题

[判断题] 宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

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第5题

[单选题] 所有装移机改约申请必须在何时发起，下列说法正确的是（）

A、预约时间结束前 B、预约时间结束后 C、预约时间开始前 D、上述三种都可以

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第6题

[判断题] 宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。

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第7题

[单选题] 钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）

A、≤8小时 B、≤12小时 C、≤24小时

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第8题

[多选题] 宽带装维服务标准化实施内容：（）。

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

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第9题

[单选题] 为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。

A、6 B、12 C、24 D、36

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