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【单项选择题】

客户经理面对态度冷漠的客户应该（）。

A、A.停止交谈

B、B.继续不停的解说业务

C、C.用优惠的价格吸引用户

D、D.语气平静，寻求客户的兴趣点，打破僵局，逐步深入

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第1题

[单选题] 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（）

A、客户应该坐在经理的左边 B、客户应该坐在经理的对面 C、客户应该坐在经理的右边

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第2题

[单选题] 建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

A、现场识别客户 B、非现场识别客户 C、客户经理识别客户 D、理财经理识别客户

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第3题

[] 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

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第4题

[单选题] 面对商谈僵局，客户经理不应该（）。

A、主动跨出一步。 B、绝不先让步，由客户自己提出退让 C、变换商谈话题 D、请对客户具有影响力的人物出面协调 E、更改商谈时间表

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第5题

[单选题] 网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。

A、以命令的口气传导任务 B、采取居高临下的态度督促客户经理 C、如客户经理认为任务高可以缩减 D、主题明确、语言简明扼要

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第6题

[填空题] 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

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第7题

[单选题] 在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。

A、客户的拒绝和冷漠是正常的 B、拒绝是销售生涯的一部分 C、愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值 D、拒绝总是打击人的信心，一定要避免

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第8题

[单选题] 生意贷详细情况应该向（）咨询

A、个贷客户经理 B、理财客户经理 C、大堂经理 D、大客户经理

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第9题

[简答题] 大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？

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